用户支付成功,后台对应订单显示已支付,但商户网站没有订单或显示未支付,怎么办?

新闻资讯 小编 发布时间:2025-07-27 浏览:

如果用户支付成功,后台对应订单显示已支付,但商户网站没有订单或显示未支付,可能是由页面跳转异常、异步通知受阻或系统对接问题等原因导致的,可以参考以下方法解决:


- 确认用户操作:有可能是用户支付成功后直接关闭了网页或者直接点击返回,没有等页面跳转回商户网站,导致商户网站未及时获取订单状态。这种情况下,可以让用户尝试重新登录商户网站,查看订单是否显示。

- 检查网站设置:商户网站可能有防火墙、防CC等安全设置,导致易支付无法异步通知到商户网站。如果是这种情况,需要关闭相关防火墙或调整设置,确保支付接口能正常接收异步通知。另外,若域名接入了高防CDN、Cloudflare等,需要把域名改成解析到源站,以保证通知能够正常到达。

- 核对回调配置:在后台网站信息配置里面,有个“回调专用网址”,必须留空或填写正确的能访问的网址。如果该网址填写错误或无法访问,支付平台的回调通知将无法送达商户网站,从而导致订单状态显示异常。

- 检查代码对接:如果商户网站是自行开发对接的,可能存在对接问题。例如,点击补单跳转后的页面报错就说明对接有问题,需要商户网站开发人员根据开发文档自行检查代码,确保支付回调功能正常。

- 尝试重新通知:在订单列表中点击“重新通知”(补单)按钮,可以重试异步通知,让支付平台再次向商户网站发送订单支付成功的通知,以更新订单状态。

- 确认微信相关设置:如果涉及微信支付,需要在【微信公众平台->公众号设置->功能设置】设置网页授权域名,还需要在【微信支付商户平台->产品中心->开发配置】设置JSAPI支付授权目录,直接填写网站首页的网址即可。



用户支付成功,后台对应订单显示已支付,但商户网站没有订单或显示未支付,怎么办?(图1)

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